Durant près de six jours, une panne internet massive est survenue pour les abonnés Orange et Free sur le territoire de Fresnes-en-Woëvre. Un incident, selon Orange, désormais clos. Ce mercredi, tout s’est accéléré jusqu’à la résolution de la panne et la mise en cause… d’un rongeur. Chronologie d’un mercredi agité.
Notre correspondante locale Marylène Durant avec Jean-Baptiste Martin
Une panne provoquée selon Orange… par un rongeur qui aurait sectionné un câble. Photo Lionel Vadam
Coupés du monde, ostracisés : voici en substance ce qui revient dans les conversations avec les habitants et élus du territoire de Fresnes-en-Woëvre qui ont subi une panne internet depuis plusieurs jours. Le dérangement constaté depuis la nuit de jeudi à vendredi dernier n’a touché que certains opérateurs et, plus que l’incident en soi, c’est la communication de la part des services d’Orange et Free qui a interpellé et agacé.
Pour le maire d’Harville, Jean-François Nottez : « La seule information dont disposent les citoyens et usagers est une échéance sans cesse repoussée sans explications. » Chaque jour, ils reçoivent des informations émanant des deux opérateurs annonçant une résolution du problème pour la fin d’après-midi, puis plus rien.
La région Grand Est se saisit de la panne
« Le dernier message reçu parle d’un problème résolu pour jeudi soir », s’agace Philippe Mangin, vice-président à la région Grand Est, joint ce mercredi matin et qui a également remonté le dysfonctionnement. « Les opérateurs auraient dû contacter Losange. » Et depuis ce mercredi matin, la situation s’est accélérée.
« Nous n’avons pas eu de déclenchement signalé », témoigne Alain Sommerlatt, directeur général de Losange qui a déployé la fibre. « À 99 %, je ne pense pas avoir de pannes graves sur l’installation », complète-t-il, joint également ce mercredi matin. Preuve en est, les particuliers et professionnels du territoire ayant souscrit chez un autre opérateur ne semblent pas avoir rencontré de difficultés majeures ces derniers jours. Les deux opérateurs concernés ont-ils mesuré l’ampleur du dysfonctionnement ? La question a agité la région Grand Est qui s’est emparée du sujet. Dans l’entourage du président de la région Grand Est Franck Leroy, on évoque « un mécontentement de tous qui est bien compréhensible » face au déficit de communication des fournisseurs d’accès en évoquant aussi l’injustice d’être ciblé par les particuliers alors que le déploiement de la fibre n’est pas en cause.
Un mécontentement agissant comme un accélérateur de particules ? Ce mercredi en fin d’après-midi, Orange a annoncé une fin d’incident à 16h30, indiquant que ses abonnés allaient progressivement récupérer l’accès à leurs équipements alors que la région Grand Est poursuit ses investigations en s’assurant que ce soit bien le cas. La cause relevée par Orange est un câble sectionné par un rongeur entre deux centraux qui a demandé une analyse poussée et des travaux conséquents avec des soudures nécessaires. « On s’excuse auprès de nos clients car les délais sont de plus en plus impactants. »
Coupure de réseaux : Résolution de la panne et mise en cause… d’un rongeur
Durant près de six jours, une panne internet massive est survenue pour les abonnés Orange et Free sur le territoire de Fresnes-en-Woëvre. Un incident, selon Orange, désormais clos. Ce mercredi, tout s’est accéléré jusqu’à la résolution de la panne et la mise en cause… d’un rongeur. Chronologie d’un mercredi agité.
Notre correspondante locale Marylène Durant avec Jean-Baptiste Martin
Coupés du monde, ostracisés : voici en substance ce qui revient dans les conversations avec les habitants et élus du territoire de Fresnes-en-Woëvre qui ont subi une panne internet depuis plusieurs jours. Le dérangement constaté depuis la nuit de jeudi à vendredi dernier n’a touché que certains opérateurs et, plus que l’incident en soi, c’est la communication de la part des services d’Orange et Free qui a interpellé et agacé.
Pour le maire d’Harville, Jean-François Nottez : « La seule information dont disposent les citoyens et usagers est une échéance sans cesse repoussée sans explications. » Chaque jour, ils reçoivent des informations émanant des deux opérateurs annonçant une résolution du problème pour la fin d’après-midi, puis plus rien.
La région Grand Est se saisit de la panne
« Le dernier message reçu parle d’un problème résolu pour jeudi soir », s’agace Philippe Mangin, vice-président à la région Grand Est, joint ce mercredi matin et qui a également remonté le dysfonctionnement. « Les opérateurs auraient dû contacter Losange. » Et depuis ce mercredi matin, la situation s’est accélérée.
« Nous n’avons pas eu de déclenchement signalé », témoigne Alain Sommerlatt, directeur général de Losange qui a déployé la fibre. « À 99 %, je ne pense pas avoir de pannes graves sur l’installation », complète-t-il, joint également ce mercredi matin. Preuve en est, les particuliers et professionnels du territoire ayant souscrit chez un autre opérateur ne semblent pas avoir rencontré de difficultés majeures ces derniers jours. Les deux opérateurs concernés ont-ils mesuré l’ampleur du dysfonctionnement ? La question a agité la région Grand Est qui s’est emparée du sujet. Dans l’entourage du président de la région Grand Est Franck Leroy, on évoque « un mécontentement de tous qui est bien compréhensible » face au déficit de communication des fournisseurs d’accès en évoquant aussi l’injustice d’être ciblé par les particuliers alors que le déploiement de la fibre n’est pas en cause.
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Un mécontentement agissant comme un accélérateur de particules ? Ce mercredi en fin d’après-midi, Orange a annoncé une fin d’incident à 16h30, indiquant que ses abonnés allaient progressivement récupérer l’accès à leurs équipements alors que la région Grand Est poursuit ses investigations en s’assurant que ce soit bien le cas. La cause relevée par Orange est un câble sectionné par un rongeur entre deux centraux qui a demandé une analyse poussée et des travaux conséquents avec des soudures nécessaires. « On s’excuse auprès de nos clients car les délais sont de plus en plus impactants. »